Turinys
Dabar vidaus programinės įrangos rinkoje yra daugybė CRM sistemų. Viena vertus, tai sveika konkurencija, nes savo produktus išleidžia ne tik IT gigantai. Yra „siremkų“ iš smulkių įmonių-entuziastų, kurios, ko gero, jautriau supranta smulkaus verslo poreikius. Tačiau pasiūlymų įvairovė reiškia ir vartotojo pasirinkimo kančias. O kai esi individualus verslininkas, tau jau kyla rūpesčių virš galvos.
2022 m. geriausios CRM sistemos mažoms įmonėms yra ne tik struktūros, kurios supaprastina darbo chaosą ir skatina pardavimą. Sėkmingiausios programos automatizuoja verslą – jo rinkodaros, finansines ir kitas dalis. Tarpusavyje programos skiriasi funkcionalumu, įrankiais, dizainu ir kaina.
Redaktoriaus pasirinkimas
Užpildykite
Iš pradžių sistema buvo sukurta mažų įmonių poreikiams. O 2022 metais retai kada atrodo kaip biuras klasikine prasme – viskas juda, keliauja. Todėl bendrovė padarė didelį statymą dėl mobiliosios programos kūrimo. Nejuokaujama, tačiau Windows sistemoje yra net sprendimų išmaniesiems telefonams, kurie šiandien jau tapo retenybe programėlių pasaulyje.
Ir vis dėlto detalus kūrėjų požiūris džiugina. CRM integruojamas su svetainėmis ir telefonijos paslaugomis ir netgi „Google“ žemėlapiais. Be klasikinio pardavimo piltuvo, šis CRM gali sekti įmonės pinigų srautus, tarnauti kaip užduočių vadovas (darbuotojų užduočių grafikas).
Kūrėjai taip persmelkti mūsų šalies smulkaus verslo siekių, kad nedvejodami užsimena, jog CRM finansų planuotojas tinka ir dvigubam įrašui vesti. Pavyzdžiui, jei tikrieji skaičiai nesutampa su oficialiais. Kitas įdomus dalykas: neįmanoma ištrinti kai kurių operacijų, kad darbuotojai negalėtų „apgauti“.
Oficiali svetainė: promo.fillin.app
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, atsargų kontrolė, finansų analitika, užduočių vadybininkas |
| Nemokama versija | taip, 10 dienų prieiga po paraiškos patvirtinimo |
| Kaina | 30 rublių per dieną už pagrindinį įrankių rinkinį |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programėlė išmaniesiems telefonams |
Privalumai ir trūkumai
10 geriausių CRM sistemų smulkiajam verslui pagal KP
1. HelloClient
Programa sukurta atsižvelgiant į verslą, kuris teikia paslaugas. Be to, apgalvotas plačiausias asortimentas – iki autoservisų, jogos studijų ir išmaniųjų telefonų remonto. Sąsaja leidžia palaikyti klientų bazę, kontroliuoti apskaitą ir priskirti užduotis konkretiems darbuotojams.
Duomenis iš internetinio kasos aparato galite susieti su CRM. Atrodo, kad tai yra akivaizdi ir būtina 2022 m. savybė, tačiau ne visos įmonės „vargina“ dėl tokių patobulinimų. Gerai apgalvota darbo užmokesčio sistema. Bosas gali nustatyti „žaidimo taisykles“: už kokį sandorį, kokios premijos skiriamos ir už kokį veiksmą skiriama bauda.
Oficiali svetainė: helloclient.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, sandėlio apskaita, finansų analitika, darbuotojų valdymas |
| Nemokama versija | Taip, už pirmuosius 40 užsakymų |
| Kaina | 9$ (720 rublių) per mėnesį už vieną pardavimo vietą |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programėlė išmaniesiems telefonams |
Privalumai ir trūkumai
2. Brizo CRM
Dizaineriams pavyko supakuoti didžiulį variantų rinkinį į glaustą šio CRM apvalkalą. Paimkite pagrindinį bet kurios šiuolaikinės programos funkcionalumą – pardavimų valdymą. Šioje sistemoje statomas ne tik klasikinis piltuvas. Galima dirbti su rangovais, nustatyti užduotis darbuotojams, sekti operacijų pelningumą, integruotis su el. pašto klientais ir svetainės valdikliais.
Su buhalterija irgi viskas tvarkoje: visi, kurie mėgsta gilintis į skaičius, taip sakant, skaičiuoti pinigus, bus patenkinti. Kasos spragų taisymas, mokėjimų kalendorius, biudžeto sudarymas. Lengvas sąskaitų faktūrų išrašymas. Jeigu būtų pridėta ir sandėlio apskaita, būtų idealu.
Oficiali svetainė: brizo.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, finansų analitika, darbuotojų valdymas |
| Nemokama versija | taip, visa prieiga 14 dienų |
| Kaina | 5988 rubliai per metus kiekvienam darbuotojui su vienkartine išmoka |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programėlė išmaniesiems telefonams |
Privalumai ir trūkumai
3. Business.ru
Anksčiau ši sistema vadinosi „Class365“. Tačiau įmonė pakeitė prekės ženklą, patobulino funkcionalumą ir sukūrė įdomų CRM mažoms ir vidutinėms įmonėms. Pagrindinis jo privalumas – maksimalus funkcionalumo pritaikymas prie prekybos srities įstatymų (EGAIS, privalomas ženklinimas, kasos). Kūrėjai labai stengiasi plėtoti klientų internetinę parduotuvę.
Sistema gali sudaryti sąmatas, sąskaitas faktūras, priimti mokėjimus, vykdyti elektroninį dokumentų valdymą. Tiesą sakant, tai daugiau nei CRM, tai „ekosistema“: visas paslaugų rinkinys viename butelyje. Yra atsargų kontrolė, galima susikurti nuolaidų sistemą – dažnai šį svarbų pardavimo aspektą kiti rinkos žaidėjai praleidžia pro akis. Mažoms įmonėms yra demokratiniai tarifai „Kasa“ ir „Kasa +“.
Oficiali svetainė: online.business.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimai, finansų analitika, sandėlio apskaita |
| Nemokama versija | taip, nuolat, bet su labai sumažintu funkcionalumu arba 14 dienų su visu CRM funkcijų rinkiniu |
| Kaina | 425–5525 rubliai per mėnesį, kai mokama už metus (į tarifą įeina skirtingas darbuotojų skaičius ir galimybė gauti papildomų paslaugų) |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programėlė išmaniesiems telefonams |
Privalumai ir trūkumai
4. amoCRM
Įmonė turi specialų paketo pasiūlymą smulkiam verslui, specialų tarifą. Sumokate iš karto už metus, bet tai kainuoja pigiau nei mėnesinis abonentinis mokestis. Į tarifą įtrauktas dvigubai didesnis atvirų sandorių limitas (iki 1000 vienetų sąskaitoje) nei baziniame plane.
Kaip ir dera geriausiam CRM, paslauga gali kaupti užklausas iš pašto, svetainių valdiklių, socialinių tinklų, pokalbių ir telefono skambučių į pardavimo kanalą. Darbui ypač patogu korespondencijos rinkimas iš visų pašto dėžučių. Messenger yra integruotas į sistemą. Teoriškai, jei nenorite įdiegti naujoviškų „Slack“, „Hangout“ ir kitų, kad nesukurtumėte sąsajų, galite naudoti pagrindines „amoCRM“ funkcijas.
Kūrėjai atliko sėkmingą pardavimo „autopilotą“: per sistemą galite sekti, kaip klientas reaguoja į „apšilimo“ pasiūlymus. Pavyzdžiui, ar jis apsilankė jūsų svetainėje išsiuntęs el. laišką.
Oficiali svetainė: amocrm.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas |
| Nemokama versija | taip, 14 dienų prieiga po paraiškos patvirtinimo |
| Kaina | 499, 999 arba 1499 rubliai vienam vartotojui per mėnesį arba specialūs tarifai mažoms įmonėms |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programėlė išmaniesiems telefonams |
Privalumai ir trūkumai
5. WireCRM
CRM kūrėjai WireCRM pozicionuoja kaip konstruktorių. Programos sąsaja tikrai patobulinta lankstiems darbo srities nustatymams. Gaila, kad 2022 m. dizainas atrodo prastai. Bet sistema greita. Norėdami jį nustatyti, turite eiti į prekės ženklo parduotuvės modulius. Tai primena šiuolaikines išmaniesiems telefonams skirtų programų parduotuves (AppStore ir Google Play). Pasirenkate reikiamą modulį, atsisiunčiate jį ir jis pasirodo jūsų CRM. Moduliai nemokami (atsižvelgiant į tai, kad jau mokate už visą programą), jų yra apie šimtą.
Iš pasirinkimų – viskas, ko reikia geriausiam CRM: detalus planuotojas darbuotojams, klientų apskaita, pardavimų ir atsargų likučiai. Yra automatiniai įrankiai ne tik sąskaitoms faktūroms, bet ir aktams bei komerciniams pasiūlymams generuoti. CRM viduje galite sukurti asmeninę kliento paskyrą. Mažoms įmonėms tai vargu ar aktualu, bet galimybė įdomi.
Oficiali svetainė: wirecrm.com
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, sandėlio apskaita, finansų analitika, personalo valdymas |
| Nemokama versija | taip, 14 dienų prieiga po paraiškos patvirtinimo |
| Kaina | 399 rubliai per mėnesį kiekvienam vartotojui |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje, mobilioji programa |
Privalumai ir trūkumai
6. LPTracker
CRM smulkiam verslui, kuris skirtas aktyviems ir net agresyviems pardavimams. Be to, automatizavimas čia, pagal 2022 m. standartus, buvo patobulintas: paslauga gali rodyti skelbimus, skambinti klientams (balso robotas) ir filtruoti netikslines programas, kad darbuotojai joms nešvaistytų laiko. Yra net „hakerio“ parinktis: programa gali rasti klientų, kurie apsilankė jūsų svetainėje, bet nieko nepirko ir nuėjo pas konkurentus, skaičių.
CRM gali automatiškai paskirstyti užduotis darbuotojams (pavyzdžiui, paskambinti šia aplikacija), išsaugoti kontaktų duomenų bazę, galima vesti darbo susitikimų ir užduočių kalendorių, daryti pastabas kiekvienam klientui.
Oficiali svetainė: lptracker.io
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas |
| Nemokama versija | Įmonei iki 35 darbuotojų CRM nemokamas, papildomos funkcijos mokamos – pilnas jų komplektas 14 d. |
| Kaina | 1200 rublių per mėnesį vienam vartotojui, turinčiam prieigą prie visų papildomų parinkčių su tam tikrais apribojimais |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje |
Privalumai ir trūkumai
7. Flowlu
„Sieremka“ su įmonės valdymo įrankiais vienoje erdvėje. Tinka įmonėms, kurios savo procesus nustato pagal Agile filosofiją (novatoriška projektų valdymo sistema, kurioje nuolat keičiasi užduotys ir prioritetai).
CRM sandorio lenta yra paprasta ir vaizdinga. Kiekvienam pardavimo scenarijui galima sukurti kanalus. Yra užduočių ir sandorių žymėjimo sistema. Sistema nurodo darbuotojams, ką daryti toliau. Žinoma, yra integracija su telefonija, el. pašto klientais ir svetainėmis.
Galima sudaryti gana išsamią dokumentų rinkinį apie klientus. Puikiai sukurta ataskaitų teikimo sistema su galimybe įvertinti kiekvieno kanalo pardavimą.
Oficiali svetainė: flowlu.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, finansų analitika |
| Nemokama versija | taip, su ribotu funkcionalumu |
| Kaina | 1890 rublių per mėnesį penkiems vartotojams, sumokėjus už metus iš anksto |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje, išmaniojo telefono programėlė |
Privalumai ir trūkumai
8. Trello
2022 m. tai bene daugiausia funkcijų turintis nemokamas CRM mažoms įmonėms. Yra ir mokamų variantų, tačiau nedidelė įmonė be jų gali lengvai apsieiti.
Žinomas dėl savo firminių dabartinių užduočių ir projektų kortelių. Tai vadinama kanban metodu. Dabar jį priėmė kiti CRM pardavėjai, tačiau „Trello“ yra tendencijų kūrėjas.
Programa turi atvirą API („aplikacijų programavimo sąsaja“), o tai reiškia, kad jei komandoje yra programuotojas, jis gali modifikuoti sistemą jūsų užduotims atlikti.
Oficiali svetainė: trello.com
Savybės
| Pagrindinis tikslas | projektų valdymas, pardavimas |
| Nemokama versija | taip |
| Kaina | 5–17,5 USD per mėnesį kiekvienam vartotojui su išplėstine prieiga |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje ir programos darbuotojams |
Privalumai ir trūkumai
9. Socialinis CRM
CRM tinka įmonėms, kurių dauguma klientų ateina iš socialinių tinklų. Duomenų bazė yra gana išsami. Pagal jį galite surūšiuoti klientus pagal konkretų produktą, kurį jie kada nors įsigijo iš jūsų. Kiekvienam pirkėjui nustatomi priminimai.
Veikia su pagrindiniais socialiniais tinklais: leidžia svetainėje įdiegti valdiklį, per kurį svečias automatiškai galės rašyti jums iš patogaus socialinio tinklo.
Oficiali svetainė: socialcrm.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas |
| Nemokama versija | ne |
| Kaina | 899 rubliai per mėnesį vienam vartotojui |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje |
Privalumai ir trūkumai
10. RetailCRM
Programėlė padės potencialius klientus (potencialius klientus) iš momentinių pranešimų siuntėjų, socialinių tinklų ir kitų kanalų paversti pardavimu. Idealiai tinka prekybai. Yra algoritmas, kurį galima sukonfigūruoti taip, kad jis automatiškai paskirstytų užsakymus reikiamiems darbuotojams.
Užsakymai neprisijungus taip pat įvedami į sistemą. Po to viename lange galėsite dirbti su visa duomenų baze. Norėdami išlaikyti klientus, galite sukurti savo lojalumo programą.
Analitikos skiltis įgyvendinta įdomiai: rodomos ne tik finansinės pajamos, bet suskirstytos į konkrečias kategorijas ir produktus, skaitomi konkretūs darbuotojų pardavimai, stebimi finansiniai rezultatai.
Oficiali svetainė: retailcrm.ru
Savybės
| Pagrindinis tikslas | pardavimas, finansų analitika |
| Nemokama versija | taip, 300 užsakymų per mėnesį su ribotu funkcionalumu arba 14 dienų prieiga prie visos versijos |
| Kaina | 1500 rubliai per mėnesį vienam vartotojui |
| diegimo | žiniatinklio versija debesyje arba įdiegta jūsų serveryje |
Privalumai ir trūkumai
Kaip pasirinkti CRM sistemą smulkiam verslui
Santrumpa CRM reiškia „ryšių su klientais valdymas“, o tai anglų kalba reiškia „ryšių su klientais valdymas“. Paslauga padeda reguliuoti verslo procesus. Visų pirma, kalbant apie paslaugų pardavimą ir darbą su projektais.
Geriausi 2022 m. CRM sukurti siekiant padėti įmonėms užmegzti ilgalaikius santykius su klientais ir padėti pardavėjams sudaryti sėkmingesnius sandorius.
Kainų politika
Vienas iš pagrindinių smulkaus verslo aspektų. Kai svarbus kiekvienas centas, o verslininkas turi daug mokėti iš savo kišenės, turite atidžiai pasirinkti programinę įrangą. Dabar CRM kūrėjai dažniausiai naudoja prenumeratos paketo modelį, taip pat modernias muzikos ir filmų paslaugas.
Viena vertus, patogu: mokate kartą per mėnesį, išsimokėtinai, jei yra numatyta, galite nusipirkti reikiamų funkcijų arba pašalinti nereikalingas. Kita vertus, prenumeratos modelis naudingas pirmiausia gamintojams. Tai prikausto kompaniją prie savo produkto, daro ją nuo jos priklausomą. Kūrėjų įmonės taip pat uždirba pinigus, todėl sugalvoja rinkodaros strategijas, kad iš vartotojo gautų kuo daugiau pinigų. Visų pirma, primetant papildomų parinkčių prijungimą. Čia verslininkas turi neatmerkti akių.
Dalis CRM dirba pagal modelį, panašų į telefono sąskaitos balanso principą. Nuo kliento likučio už kiekvieną aplikacijos paslaugą, pavyzdžiui, skambutį, naujo projekto sukūrimą, darbuotojo prijungimą, nuo sąskaitos nurašomi pinigai.
Prieš pirkdami CRM patikrinkite, ar teikėjas turi akcijų ir nuolaidų. Pavyzdžiui, mokant nuo 3-6-12 mėn ir t.t.
Reikalingas funkcijų rinkinys
Iš CRM reklamos ne visada aišku, ką sistema gali, kokių įrankių ji neturėjo ir neturės. Čia pravers nemokama pilna versija. Susitikimo metu atkreipkite dėmesį į šiuos aspektus:
- Klientų bazės sudarymas ir jos nustatymas. Kad galėtumėte peržiūrėti bendravimo su pirkėju istoriją, pasirinkite jam optimaliausius pasiūlymus.
- Programų iš skirtingų išteklių kaupimas. Iš kur į jūsų verslą ateina potencialūs klientai? Pašto adresų sąrašai, svetainių taikymas, socialiniai tinklai ir momentiniai pasiuntiniai? Darbo patogumui svarbu visus pardavimo kanalus surinkti į vieną vietą.
- CRM turėtų padėti vadovams parduoti. Pasiūlykite veiksmų algoritmą ir turėkite priminimo funkciją.
Papildomos naudingos parinktys
Geriausios CRM sistemos gali įveikti skaičius: atlikti sėkmingų operacijų, kvitų finansinę analizę, dirbti su apskaita. Pažangios programos padeda skaičiuoti atlyginimus ir kurti darbuotojų motyvavimo sistemą.
Integracija su kitomis paslaugomis
Šiandien net smulkus verslas, siekdamas sėkmingo funkcionavimo, yra priverstas naudotis keliomis paslaugomis vienu metu. Tvarkykite svetainę, socialinius tinklus, darbo pasiuntinius, savo programas. Daugelis žmonių skambindami klientams naudoja IP telefoniją. Svarbu, kad CRM būtų pritaikytas darbui su populiariausiais įrankiais, kuriuos naudoja jūsų komanda.
Populiarūs klausimai ir atsakymai
KP atsako į skaitytojų klausimus „SkySoft“, diegiančios CRM sistemas, direktorius Dmitrijus Noras.