Turinys
Talentingas viršininkas, motyvuoti pardavėjai ir geriausia CRM sistema – apie tokį derinį svajoja kiekvienas verslas. Mes nepasakysime, kaip rasti šaunų lyderį ir suburti komandą, kuri nesavanaudiškai įmonei atneš kelių milijonų dolerių pelną. Bet pakalbėkime apie trečią punktą – „siremki“, kurie yra patogūs ir vadovui, ir pavaldiniams.
Pardavimų skyriui geriausios CRM sistemos automatizuoja verslo procesus, turi analizės įrankius ir integruojasi su jūsų svetaine, el. pašto dėžutėmis, momentiniais pasiuntiniais. Jų struktūra ir funkcionalumas suprojektuoti taip, kad jie tiesiogine prasme pastūmėtų darbuotoją užbaigti operaciją ir užbaigti užduotį įvesdami kliento lėšas į jūsų įmonės sąskaitas.
Redaktoriaus pasirinkimas
„PlanFix“
CRM su galinga pritaikymo sistema, ty lanksčiais nustatymais ir pritaikymu pagal jūsų poreikius. Bendrovė turi savo programų parduotuvę, panašią į populiariąsias „AppStore“ ir „Google Play“. Dauguma programėlių šioje parduotuvėje yra nemokamos, tačiau yra ir mokamų parinkčių. Yra keletas gana įdomių radinių. Pavyzdžiui, sprendimas, kuris automatiškai linksniuoja kliento vardą visuose dokumentuose, ataskaitose ir laiškuose. Arba paslauga, kuri integruota su „Telegram“ apklausomis, kad būtų galima apklausti klientą.
Naudodami CRM, skirtą PlanFix pardavimo skyriui, galite vesti paslaugų apskaitą (išrašyti sąskaitas faktūras, uždaryti aktus, rengti ataskaitas), valdyti operacijas iš ir į, priimti ir apdoroti paraiškas iš skirtingų šaltinių.
Integracijų yra daug: palaiko populiariausias el. pašto programas, momentinius pranešimus, SMS siuntimo paslaugas, debesų saugyklas. Programa gali analizuoti konversijos procentą ir parengti planą, kaip elgtis su gedimais.
Oficiali svetainė: planfix.ru
Savybės
| Kaina | nuo 2 iki 5 eurų kiekvienam įmonės darbuotojui per mėnesį, priklausomai nuo tarifų plano |
| Nemokama versija | taip, iki penkių darbuotojų |
| diegimo | debesyje, yra mobilioji programa |
Privalumai ir trūkumai
10 geriausių CRM sistemų pardavimo skyriui pagal KP
1. RetailCRM
Pagal pavadinimą galima manyti, kad ši sistema padeda automatizuoti verslą „ant žemės“, parduotuvėse, tačiau iš tikrųjų ji pritaikyta prekybai internetu. Jis sukurtas taip, kad pardavimo skyriui būtų kuo patogiau surinkti užklausas iš visų momentinių žinučių ir socialinių tinklų bei dirbti su jais viename lange.
Tai yra, programa patikrins sandėlio likučius, o pristatymas padės paskirti, o vadovas pastūmės, kad reikėtų atvesti sandorį iki logiško rezultato. Yra trigerių sistema – priminimai klientams ir darbuotojams apie kitą operacijos žingsnį.
Geras susikaupusio „klientų chaoso“ segmentavimo funkcionalumas: suskirstyti pirkėjus į segmentus ir nustatyti automatines pakartotinio pardavimo taisykles.
Oficiali svetainė: retailcrm.ru
Savybės
| Kaina | nuo 1500 rub. vienam vartotojui per mėnesį |
| Nemokama versija | galima vienam vartotojui, kuris apdoroja ne daugiau kaip 300 užsakymų per mėnesį arba bandomasis laikotarpis 14 dienų pilnoje versijoje |
| diegimo | debesyje arba kompiuteryje |
Privalumai ir trūkumai
2. „MegaPlan“
Bendrovė pasitiki savo klientų bazės saugumu. Iš CRM negalite iškrauti visų kontaktų ir sandorių vienu paspaudimu. Ši parinktis prieinama tik administratoriams. Kiekvienam klientui sukuriama atskira bendravimo istorija. Kortelėje yra dialogų, sąskaitų, skambučių įrašų istorija.
Yra virtualių kanban lentų sistema: ant jų galite vilkti dabartinių sandorių korteles iš vieno modulio į kitą. Tai yra vizualinis pardavimo komandos tikslas, kad jie galėtų matyti, kiek bilietų vis dar ruošiasi.
Išsami ataskaitų teikimo sistema parodo, kiek sandorių yra sudaryta ir kiek laiko vadovai negali jų užbaigti. Bendrovė tikina, kad sistemos įdiegimas jūsų versle užtruks dvi savaites.
Oficiali svetainė: megaplan.ru
Savybės
| Kaina | 329 – 1399 rubliai. kiekvienam vartotojui per mėnesį, priklausomai nuo tarifo ir abonemento pirkimo laikotarpio |
| Nemokama versija | bandomoji versija 14 dienų |
| diegimo | debesyje arba kompiuteryje |
Privalumai ir trūkumai
3. „Bitrix24“
Labiausiai reklamuojamas CRM mūsų šalyje, praktiškai tokių sistemų sinonimas. Jo privalumas tas, kad tai gali būti ir savarankiškas produktas, ir integruotas, „išgrynintas“ ir įdiegtas konkrečiam verslui. Programa turi ryškią ir modernią sąsają. Yra išsami kiekvienos operacijos istorija. Galima integruoti su telefonu.
Didelis pardavimo automatizavimo potencialas: užduočių paskirstymas pardavėjams, sąskaitų apmokėjimui generavimas, ataskaitų įkėlimas ir galimybė nustatyti SMS siuntimus. Sistema gali kurti verslo procesus pagal jūsų scenarijus. Jūs nustatote pirkėjo kelią iš vieno etapo į kitą, visa tai yra sudaryta scenarijuje, o išvestyje gaunate ženklą su aiškiu verslo procesu. Galite jungti sandėlio apskaitą, rengti komercinius pasiūlymus bei standartinius įmonės dokumentus.
Oficiali svetainė: bitrix24.ru
Savybės
| Kaina | 1990 – 11 rublių. per mėnesį, priklausomai nuo tarifo už vartotojų skaičių |
| Nemokama versija | taip, su ribotu funkcionalumu |
| diegimo | debesyje, kompiuteryje, mobiliojoje programoje |
Privalumai ir trūkumai
4. FreshOffice
Vienas iš šio CRM privalumų – įvairių laukų, kuriuose pardavėjas gali įvesti informaciją apie klientą ar įmonę, su kuria dirba, gausa. Tada visa klientų bazė gali būti suskirstyta į segmentus pagal skirtingas žymas, kad būtų galima atlikti analizę. Arba iš karto mesti reklaminę kampaniją socialiniuose tinkluose tam tikram klientų segmentui.
Pavyzdžiui, kai kurie pasiūlymai, kuriuos sulaikėte, klientas, kurio būsena „pirktų, jei kaina būtų šiek tiek mažesnė“. Suskirstote juos į vieną visumą ir nukreipiate juos socialiniuose tinkluose su nuolaidų pasiūlymu.
Yra įmontuotas pokalbių agregatorius, kuriame vadovai gauna pranešimus iš visų pardavimo kanalų. Šis CRM taip pat padeda vadovui kontroliuoti ir planuoti kiekvieno darbuotojo darbą.
Yra automatizuoto piltuvėlio funkcionalumas – kai, pavyzdžiui, sekdamas kokio nors operacijos etapo rezultatus, klientas automatiškai gauna pranešimą, vadybininkui paskiriama nauja užduotis ir įvedamas kitas operacijos etapas. Kalendorius.
Oficiali svetainė:freshoffice.ru
Savybės
| Kaina | 750 rub. vienam vartotojui per mėnesį |
| Nemokama versija | Išnagrinėjus kandidatūrą, paprašius suteikiamas bandomasis laikotarpis |
| diegimo | debesyje, yra mobilioji programa, yra vietinė versija, skirta įdiegti asmeniniame kompiuteryje |
Privalumai ir trūkumai
5. 1C: CRM
CRM linija įvairiems verslo mastams: nuo mažų įmonių iki korporacijų. Tai ypač patogu tiems, kurie naudoja kitus vietinės 1C korporacijos produktus, tokius kaip atsargų kontrolė, apskaita, personalo valdymas ir kt., organizuoti darbo eigą. CRM už papildomą mokestį galite prijungti daugybę priedų, kurie vadinami „programomis“.
Pavyzdžiui, vadovui – potencialių klientų paskirstymo sistema, vadovui – išmanieji asistentai, kurie lydi, primena ir pasiūlo algoritmą skirtinguose sandorio etapuose. Pardavimo procesas valdomas su projektų prijungimu, tiekėjų užsakymais, sandėliu, atsiskaitymais, gamyba, esant poreikiui.
Oficiali svetainė: 1crm.ru
Savybės
| Kaina | 490–699 rubliai. per mėnesį vienam darbuotojui, priklausomai nuo abonemento laikotarpio |
| Nemokama versija | 30 dienų prieiga |
| diegimo | debesyje, kompiuteryje |
Privalumai ir trūkumai
6. KLIENTAI
Paslauga iš nedidelio įrankių rinkinio paslaugų klientams fiksuoti išaugo į gerą platformą automatizuoti ir padėti pardavimo skyriui. Pagrindiniai šio CRM naudotojai yra mažos įmonės: grožio pramonės, svetingumo, mažmeninės prekybos parduotuvės, sporto kompleksai ir sveikatingumo centrai, klubai, skyriai, laisvalaikio įstaigos.
Visų pirma, CRM patogus tiems, kurie turi gana gerai sukurtą klientų pritraukimo į svetainę sistemą. Vadovui bus įdomu analitikos sistemoje ištirti klientų pritraukimo šaltinius. Programa leidžia skaičiuoti atlyginimus ir sumažinti klientų trūkumą per lojalumo programas. Integruojamas su telefono ir internetiniais kasos aparatais. Nurodytas įgyvendinimo laikas yra penkios dienos.
Oficiali svetainė: yclients.com
Savybės
| Kaina | nuo 857 rublių per mėnesį, tarifas priklauso nuo taikymo srities, licencijos įsigijimo termino, darbuotojų skaičiaus |
| Nemokama versija | bandomasis laikotarpis 7 dienos |
| diegimo | debesyje, yra mobilioji programa |
Privalumai ir trūkumai
7. amoCRM
Kūrėjai pasikliovė sąsajos ir funkcionalumo supaprastinimu, kad pasiektų sistemos greitį, taip pat sumažintų laiko ir finansines išlaidas pardavimų skyriaus apmokymui naudotis programa.
Vienas geriausių CRM rinkoje yra sukurtas taip, kad užklausos iš visų kanalų patenka į pardavimo kanalą. O vadovams viskas prieš akis, kad jie nieko nepraleistų. Yra integracija su pašto dėžutėmis, IP-telefonija. Programa turi savo pasiuntinį, skirtą įmonės komunikacijai.
Pardavimo piltuvėlyje galite prijungti įvairius įrankius, skirtus nukreipti ir „šildyti“ klientus – pavyzdžiui, adresų sąrašus, reklamą socialiniuose tinkluose. Seka, kuris iš klientų ilgą laiką nepadarė užsakymo ir kviečia vadybininką sudaryti su juo naują sandorį.
Oficiali svetainė: amocrm.ru
Savybės
| Kaina | 499 – 1499 rubliai. per mėnesį vienam vartotojui, priklausomai nuo tarifo |
| Nemokama versija | bandomasis laikotarpis 14 dienos |
| diegimo | debesyje, yra mobilioji programa |
Privalumai ir trūkumai
8. Kalibri
Eksperimentinė CRM sistema, orientuota į rinkodarą, tai yra įvairių reklaminių kampanijų efektyvumo sekimą ir pavertimą pardavimu. Kitu atveju viskas kaip ir priklauso geriausiems CRM pavyzdžiams: susirašinėjimo su klientais istorija, integracija su telefonija, momentiniai pasiuntiniai ir t.t.
Tačiau sistema pirmiausia įdomi dėl savo įrankių. Jis suskirstytas į tris rinkinius, kurių kiekvienas yra mokamas: „MultiTracking“, „MultiChat“ ir „End-to-End Analytics“. Štai keletas įdomių galimybių.
Taigi, „MultiTracking“ rodo, iš kurio skelbimo, svetainės, puslapio ir raktinio žodžio klientas atėjo. „MultiChat“ renka paraiškas iš svetainėje esančių formų, tvarko vieną žurnalą. Yra įdomių funkcijų, tokių kaip automatizuota pardavėjo ir kliento dialogo transkripcija ir išsami visapusiška analizės sistema.
Oficiali svetainė: callibri.ru
Savybės
| Kaina | nuo 1000 rub. per mėnesį už kiekvieną įrankių rinkinį, galutinė kaina priklauso nuo jūsų svetainės lankytojų skaičiaus |
| Nemokama versija | bandomasis laikotarpis 7 dienos |
| diegimo | drumstas |
Privalumai ir trūkumai
9. TimeDigital CRM
Kliento kortelėje rodoma visa jo sąveikos su pardavimo skyriumi ir jūsų svetaine istorija. Kas sudomino žmogų, ar jis žiūrėjo į jūsų adresų sąrašą. Sistema netgi gali nustatyti pirkėjų balus: kuo aukštesnis balas, tuo labiau klientą užkabino jūsų prekės reklama ir jis yra lojalesnis jūsų produktui ar paslaugai.
Galite tinkinti savo įmonės pardavimo kanalą. Sistema automatiškai išsiųs komercinį pasiūlymą klientui tam tikrame operacijos etape. Pats CRM sukuria priminimus vadovams, kad jie nepamirštų paskambinti klientams, kurie neatsiliepė į skambutį ar paprašė perskambinti. Kiekvienai operacijai galite sukurti vadovo užduočių telkinį, kad klientas būtų dar labiau patenkintas darbu su jūsų įmone.
Oficiali svetainė: timedigitalcrm.com
Savybės
| Kaina | 1000-20 000 rublių. per mėnesį, priklausomai nuo vartotojų ir klientų skaičiaus |
| Nemokama versija | bandomasis laikotarpis 14 dienos |
| diegimo | drumstas |
Privalumai ir trūkumai
10. „Eteris“
CRM, sukurta specialiai mažoms įmonėms. Didelių kūrėjų siūlomų priedų ir skambučių bei švilpukų nėra daug. Grubiai tariant, tai yra pažangesnės „Excel“ skaičiuoklės, skirtos pardavimui. Beje, paspaudus visa duomenų bazė iškeliama į Excel failą arba gali būti importuojama iš jo.
Sąsaja glausta, viskas stulpelių ir stulpelių pavidalu, kur įvedama informacija apie klientus: jų būsena, darbuotojo užduotis. Yra šablonų, skirtų galimoms sandorio reklamavimo ir būsenų priskyrimo parinktims, arba galite pridėti savo.
Oficiali svetainė: ether-crm.com
Savybės
| Kaina | 99–19 999 rubliai. per mėnesį priklausomai nuo tarifo, tarifai skiriasi vartotojų, galinčių dirbti CRM, skaičiumi |
| Nemokama versija | bandomasis laikotarpis 21 dienos |
| diegimo | drumstas |
Privalumai ir trūkumai
Kaip pasirinkti CRM sistemą pardavimo skyriui
CRM sistemos pasirinkimui nėra vienareikšmių taisyklių: vienai įmonei gyvybiškai svarbios funkcijos nenaudingos kitai. Tačiau yra pagrindiniai kriterijai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį bet kuriuo atveju.
Kaip įdiegti CRM
Dauguma produktų dabar yra debesyje. Tai yra, jie dirba tiekėjo įmonės serveriuose. Prieiga prie jų iš bet kurios pasaulio vietos, kol veikia internetas. Neigiama yra tai, kad įmonėje įvykus techniniam gedimui, atkūrimo darbų metu aikštelė nebus aktyvi. Logiška debesų sprendimų tąsa yra mobilioji aplikacija. Dažniausiai jis turi šiek tiek ribotą viso CRM funkcionalumą, tik išvaizda paaštrinta darbui su mobiliaisiais įrenginiais.
Kitas dalykas – dėžučių sprendimai arba jie dar vadinami „dėžutėmis“. Perkate paruoštą programinę įrangą, kuri yra įdiegta įmonės serveryje ir pardavėjų kompiuteriuose. Šiai programai nereikia aktyvaus interneto ryšio. Tiesą sakant, jis yra tavo amžinai. Tai yra, mokate vieną kartą, bet rimtą sumą. Minusas „dėžutės“ – atnaujinimų trūkumas. Jei CRM kūrėjas ateityje išleis naujus priedus, turėsite sumokėti, kad jie būtų pasiekiami jūsų skyriuje.
CRM integravimas su kitomis paslaugomis
Tarkime, kad naudojate „Gmail“. O CRM yra „draugai“ tik su „Outlook“. Tačiau ne visada patogu pereiti prie naujų pašto adresų. Tai reiškia, kad turite pasirinkti sistemą, kuri iš karto palaikytų jūsų verslo skaitmeninę infrastruktūrą. Rinkos lyderiai nuolat tobulėja ir papildo galimybę integruoti įvairius momentinius pasiuntinius, IP telefonijos operatorius ir kitus modulius, susijusius su pardavimu.
Kliento kortelių tipas
Svarbu ne tiek išvaizda, kiek informacijos, kurią jie gali saugoti. Kiek laisvų laukų siūlo sistema? Ar galima papildyti pirkėjo anketą nuoroda į jo socialinius tinklus, susirašinėjimo istoriją, integraciją su lojalumo programa? Jei tai aktualu jūsų versle, rinkitės CRM sistemą su tokiomis galimybėmis.
Paskatinimas pardavėjams
Gera sistema skatina pardavėjus dirbti. Dažniausiai reguliarūs priminimai. Paskambinkite šiam klientui, gaukite atsiliepimą iš kito, atlikite 10 šaltų skambučių ir pan. Geriausias programas galima pritaikyti, kad pardavėjai būtų motyvuoti dirbti daugiau ir geriau.
Galvok strategiškai
Pardavimo skyriui CRM rinkitės ne dabartiniams poreikiams, o ateičiai. Pavyzdžiui, padalinyje gali padidėti vadovų skaičius. Svarbu tai turėti omenyje, jei CRM rodiklis priklauso nuo vartotojų skaičiaus.
Arba ateityje norėsite įvaldyti naują pardavimo kanalą ir reikės papildomų sistemos funkcijų. Pavyzdžiui, užsiimkite rinkodara el. paštu arba lažinkitės dėl tikslinės reklamos socialiniuose tinkluose.
Jei iš anksto nesuteiksite reikiamo funkcionalumo, ateityje teks ieškoti papildomų paslaugų ir integruoti jas į esamą CRM. O integracija ne visada įmanoma ir ne visada pigu.
Populiarūs klausimai ir atsakymai
Pasiteiravome IT bendrovės „Webfly“ projektų vadovo Konstantinas Rybčenka Išsiaiškinkite keletą klausimų, kurie padės pasirinkti geriausią CRM.