Biuras – ne vieta mūšiams? Nesvarbu, kaip! Visi skambučiai iš serijos „Gyvenkime kartu“ yra pasmerkti nesėkmei, nes mūsų pagrindinė įranga apima kovą, mano psichologė Tatjana Mužitskaja. Tačiau ar visada suprantame, kokios pagrindinės priežastys sukelia konfliktus ir ar jas galima sumažinti?
Dar vakar taiką mylintys kolegos šiandien staiga pradeda urgzti kaip tigrai, nors agresijos požymių nebuvo. Paruoštos derybos subyra prieš akis, o susitarimas skrieja į krepšį. Susitikimo metu staiga, be jokios aiškios priežasties, visi dalyvaujantys pradeda verkti ir tada negali paaiškinti, kas juos užklupo. Kas sukelia smurtinius susirėmimus ir kaip jų išvengti?
Psichologija: negali dirbti be konfliktų? Ar neįmanoma susitarti?
Tatjana Mužitskaja: Kas tu! Darbo konfliktai įmonėse, kuriose dirba bent du žmonės, neišvengiami, antraip tai negyva sistema. Imtynės yra įtrauktos į mūsų pagrindinį paketą. Dažniausiai tai siejama su teritorija ir hierarchija.
Čia yra reali situacija: derėtis ateina pardavimų vadovas ir projektų vadovas. Jiems sakoma: „Eik į posėdžių salę, pasiimk kokius nori puodelius, sėsk, kur patogu“. Vienas paėmė pilką puodelį ir atsisėdo ant paprastos kėdės. O kitas išsirinko puoduką su užrašu „I love London“ ir pasiėmė vienintelę odinę kėdę. Būtent priešais per derybas sėdėjusio vieno direktoriaus kėdė (kas neverbaline kalba reiškia opoziciją), o bokalas priklausė personalo skyriaus vadovui, kuris svečius bombardavo kebliais klausimais.
Derybos nepavyko. Vienas projekto vadovas nuėjo į kitą susitikimą, paėmė pilką puodelį, atsisėdo ant kėdės. Pristatymas nepasikeitė turiniu, tik buvo kitaip atspausdintas. Projektas buvo priimtas: "Na, tai kitas reikalas!" Apie tai niekas niekada nekalba – tik pagalvok, puodelis, fotelis... Paprastai manoma, kad konfliktai organizacijose yra susiję su valdžia, ištekliais, terminais.
Daugybė konfliktų kyla daug anksčiau nei užduočių išdavimas. Mes nesąmoningai, gyvūno lygmenyje, kažką laikome savo teritorija. Kai į tai kėsinamasi, susierziname ir ieškome, kur išmesti pyktį.
Biure buitinė technika, baldai valstybiniai, net bendroji erdvė atvira. Ką ten dalintis?
O, daug! Verslo aistra atvirai erdvei, viena vertus, veda į atvirumą. Kita vertus, tai sukelia paslėptus konfliktus.
Pavyzdys: konsultacinės įmonės darbuotojai važinėja po miestus, o savo staliukų neturi, viskas bendra. O aukščiausio lygio specialistė, turinti du europietiškus diplomus, pasakoja: „Du mėnesius dirbau prie stalo, laikiau tai savo ir staiga atskrido kolega naktį ir paėmė. Pagal taisykles viskas sąžininga, bet negaliu atsispirti — mane šis vaikinas siaubingai erzina, ir reikia įdėti daug pastangų, kad grįžčiau į konstruktyvų pokalbio kanalą.
Daugybė konfliktų kyla dėl to, kad daugelis žmonių painioja prašymą su reikalavimu.
Kitas pavyzdys. IT įmonėje reikia palikti švarią darbo vietą. Bet tikrai kažkas „netyčia“ pamirš rašiklį ar dienoraštį – rankšluosčiais pažymime ir gultus kurortuose. Ir pykstame, jei kas nors užėmė mūsų gultą, nepaisydamas ženklo.
Darbas atviroje erdvėje, ypač pradedantiesiems, kupinas konfliktų. Kažkas garsiai kalba telefonu, kažkas pasikvėpino stipriais kvepalais, ir tai mums sukelia absoliučiai gyvulišką dirginimą. Nesuprantame, iš kur tai atsirado, bet ieškome tam išeities ir, kaip taisyklė, nuleidžiame garą darbiniuose reikaluose.
O kolegos mėgsta neprašydami paimti segiklį ar rašiklį. Ir mes supykstame net nesuvokdami, kad tai nesąmonė. Mūsų kultūroje nėra pagarbos riboms, taigi ir daug nereikalingos įtampos. Ir dar turime daug ką dirbti.
Kaip sumažinti šią įtampą?
Įsiklausykite į save: iš kur kilo ši emocija? Kaip darželyje, pasirašykite savo daiktus. Paaiškinkite savo poziciją. Sutikite, kad ši kėdė ir stalas yra „Workplace“ inovacijų įmonės svetainė, o jūs ką tik jį paėmėte šiandien. Jei tai biuras su spintomis, tada belskitės į duris ir įeikite su leidimu.
Paklauskite: „Ar galiu priimti jūsų darbuotojus? Tai yra prašyti, o ne pranešti ar reikalauti. Jei į mane kreipiamasi su prašymu, ji daro prielaidą, kad: „Suprantu, kad jūs galite turėti savo užduočių ir kad galite sutikti arba atsisakyti“. Klausiu iš apačios į viršų. Daugybė konfliktų kyla dėl to, kad daugelis painioja prašymą su reikalavimu, kuris tariamas „iš viršaus į apačią“.
Ir jei toks tonas yra leistinas viršininkui, tada tarp „vienodų rangų“ kolegų iškart įsiplieskia priešiškumas. "Kodėl tu taip su manimi kalbi?" - tai retai sakoma garsiai, bet viduje kažkas pradeda virti.
Čia yra klasikinė kova. Pardavimų skyriaus vadovas: „Kodėl Samara dar negavo iš manęs siuntos? Logistikos skyriaus vadovas: „Kodėl tu man pasakoji apie Samarą tik dabar, o ne prieš dvi savaites? Abu problemos neišsprendė, abu įsitempę. Bandymą kalbėti „iš viršaus“ kiekvienas suvokia kaip susidūrimą su savo teritorija, kuris tik įkaitina konfliktą ir neišsprendžia problemos.
Išvestis? Išmokite derėtis: „Tu ir aš turime bendrą problemą, matyt, abu kažko neapgalvojome, kažko nesutarėme. Ką dabar galime padaryti, kad mūsų produktai būtų pristatyti Samaroje?
Daugelis žmonių dabar dirba nuotoliniu būdu. Galbūt tai padeda sumažinti konfliktus?
Ne, prasideda sava kova už hierarchiją – pagal kieno taisykles žaisime. Pirmasis rašo: „Draugai, norint sudaryti ataskaitą, mums reikia trijų dienų duomenų iš kiekvieno skyriaus“. Antrasis atsako: „Tiesą sakant, tai visai ne tai, ko reikia ataskaitai“. Trečia: „Pasiruošę pateikti duomenis. Ar kam to reikia? » Ketvirta: „Šiuos duomenis visiems pateikėme anksčiau. Kodėl mes esame šiame adresų sąraše?
Nė vienas iš atsakymų nėra tinkamas. O visi atsakymai – iš serijos „Mes aukščiau hierarchijoje. O kas tu čia? Žodžiai „iš tikrųjų“ bet kuriame tekste iš karto sukelia kitai pusei norą ginčytis. Biure dar lengviau: jie žvilgtelėjo vienas į kitą ir nuėjo toliau. O susirašinėjant ši banga kyla, ir neaišku, kaip ją atsipirkti.
Eikite į bet kurį tėvų pokalbį ir pažiūrėkite, koks mūšis prasideda, kai reikia išrinkti dovaną mergaitėms kovo 8 d. Kiekvienas iš karto paskelbia savo ekspertų nuomonę. „Tiesą sakant, mergaitėms reikėtų duoti plaukų segtukus“. „Iš tikrųjų merginoms plaukų segtukų nereikia, kokia nesąmonė! Bet kokia grupės dinamika apima mūšį dėl to, kas hierarchijoje priims sprendimą.
Taigi tai nesibaigianti istorija…
Bus be galo daug, jei diskusijos organizatorius suteiks laisvę nuo serijos „Nuspręskime ką nors“. Tai iš karto sukelia mūšį dėl to, kas pasiūlys taisykles ir kas galiausiai nuspręs. Efektyviai veikia tie pokalbiai, kur parašyta: „Kaip tėvų komiteto pirmininkas informuoju, kad nusprendėme mokytojui įteikti pažymėjimą ir 700 rublių vertės puokštę. Kas nesutinka – duok ką nors savo.
Ta pati istorija susitikimuose. Jei jie yra abstrakčia tema: „Apie situaciją gamykloje“, tada jokia problema neišsispręs ir garantuota kova dėl hierarchijos arba tiesiog susikaupusios įtampos nutekėjimas. Užduotis turi duoti rezultatą. Pavyzdžiui, jei vyriausiasis dizaineris subūrė technologus, kad išsiaiškintų, kokia klaida ir kodėl vyksta santuoka, greičiausiai problema bus išspręsta.
Tai yra, be užduoties susitikimas nenaudingas?
Sąveika bet kokio lygio įmonėse vyksta trimis ašimis: užduočių ašimi, santykių ašimi ir energijos ašimi. Savo įmonės gyvenime mačiau daug susitikimų, kurie vyksta ne todėl, kad yra užduočių, o dėl to, kad kažkada buvo nuspręsta: kiekvieną pirmadienį 10:00 reikia būti „rytinėje formacijoje“. Kai nėra aiškios užduoties, santykiai ir energija iškart įsigali. Žmonės pradeda matuoti, kas yra kas.
Kartais konfliktas yra vienintelis būdas pakelti energiją kolektyve, o kai kurie vadovai tuo naudojasi, nežinodami kitų būdų – vesti visus į tikslą, paskirstyti užduotis, motyvuoti. Jiems daug lengviau skirstytis ir valdyti.
Kiekvieną kartą, kai patenkate į bet kokią darbinės sąveikos situaciją, turite suprasti: koks yra mano tikslas? Ko aš noriu iš užduočių, santykių ir energijos? Ką aš noriu iš čia paimti?
Kai esame teisūs, jaučiamės aukštesni hierarchijoje, o tai reiškia, kad turime daugiau galios šeimoje ar komandoje.
Jei aš atėjau su aplinkkeliu pas „gaisrininką“, o jis manęs paklaus: „Kodėl tu man nedarei pranešimo?“, tada galiu papulti į jo provokaciją ir pradėti jam aiškinti, kas jis toks, bet galiu. sakyk: „Štai mano įranga, aš ją perdaviau. Pasirašykite aplinkkelį.»
Kitaip – išilgai užduočių ašies – gali pasirodyti kaip Gogolio Ivanas Ivanovičius ir Ivanas Nikiforovičius: vienas norėjo iš kito paprašyti seno ginklo, bet daug metų ginčijosi dėl nesąmonių.
O jeigu mes negalime susitarti?
Kai laipsnis išilgai energijos ašies nukrypsta nuo skalės, galite taikyti „Sutikimas be sutikimo“ techniką. Pavyzdžiui, jūsų skyrius mano, kad mes padarėme blogą darbą, o mūsų skyrius mano, kad atlikome gerą darbą. Susitarimas pasiekiamas vienu sakiniu. „Kiek suprantu, mes su jumis neturime bendros nuomonės apie darbo kokybę. Ar sutinki? Žmonės sako: „Na, taip“. Šiuo metu aršūs oponentai virsta tinkamais pašnekovais, su kuriais jau galima kalbėti apie užduotis.
Kruviniausios kovos vyksta už teisumą. Kodėl puta iš burnos įrodo, kad esame teisūs? Nes kai esame teisūs, jaučiamės aukštesni hierarchijoje, o tai reiškia, kad turime daugiau galios šeimoje ar komandoje. Tai dažnai yra nesąmoningas mūšis, ir, pavyzdžiui, mano treniruotėse mes mokomės tai suvokti. Frazė, kuri dažnai baigia konfliktą: „Taip, manau, tu teisus“. Man lengva tai sakyti, bet žmogus nesiruošia įrodyti, kad aš teisus.