Kaip grąžinti prekę į parduotuvę 2022 m

Kiekvienas iš mūsų bent kartą buvome susidūrę su situacija: parduotuvėje marškinėliai puikiai tinka, o namuose tampa aišku, kad netinka. Arba, perskaitę pagiriamuosius atsiliepimus internete, perkame brangią buitinę techniką, o po kelių dienų suprantame: ne apgautas dulkių siurblys, o zyliai!

Neretai žmonės susitaikę su nesėkmingu pirkiniu, sako, nenori gaišti laiko ir jėgų išmontavimui. O tuo tarpu dažniausiai pirkėjas turi teisę be rimtų pastangų grąžinti ar pakeisti prekes. Susidoroti su Andrey Katsailidi, praktikuojantis teisininkas ir advokatų kontoros Katsailidi & Partners vadovaujantis partneris.

Įstatymas, reglamentuojantis prekių grąžinimą Mūsų šalyje

Pagrindinis įstatymas, kuriuo reikia remtis nagrinėjant visas su prekių grąžinimu susijusias procedūras, yra Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pravartu bent kartą perskaityti visą, kad sužinotumėte savo teises, tačiau jei jus domina, kaip tiksliai grąžinti prekę į parduotuvę, atkreipkite dėmesį į 2 skyrių.

Jame smulkiai pasakyta, ką daryti, jei prekė nekokybiška, kaip ją pakeisti, kada turi įvykti grąžinimas ir daug daugiau.

Jeigu prekes perkate kaip juridinis asmuo, tuomet verta pasiskaityti Civilinį kodeksą apie „Pristatymo sutartį“ ir apie „Pirkimo-pardavimo sutartį“.

Prekių grąžinimo sąlygos

Daug kas priklauso nuo to, kokią prekę norite grąžinti. Beje, nepamirškite, kad jei prekė yra brokuota, ją galite ne tik atiduoti pardavėjui ir susigrąžinti išlaidas, bet ir susitarti dėl kitų variantų. Pavyzdžiui, gaukite nuolaidą pirkiniui, iškeiskite prekę į kitą, bet tinkančią naudoti, arba, jei įmanoma, tiesiog reikalaukite sutvarkyti santuoką.

Kokie dokumentai reikalingi?

1. Patikrinti. Idealiu atveju turėtumėte turėti pardavimo ar kasos kvitą, bet jei jį išmesite, nenusiminkite. Yra tokia spraga: galite atsivesti liudytoją, kuris patvirtins, kad pirkote prekes būtent šioje parduotuvėje. Tai gali būti vyras, mergina ar bet kuris kitas asmuo, kuris tą dieną buvo su jumis. Taip pat galite paprašyti pamatyti stebėjimo kameras arba pažvelgti į savo asmeninę sąskaitą su premijomis už pirkinius – žodžiu, rasti kitų įrodymų.
2. Pasas. Paimkite dokumentą, kad pardavėjas galėtų saugiai išduoti grąžinimą, jei jo parduotuvėje yra toks reikalavimas.
3. Prašymas grąžinti pinigus už prekes. Jis turi būti parašytas dviem egzemplioriais – abu turi būti pasirašyti tiek pirkėjo, tiek pardavėjo. Tai taikoma situacijai, kai pardavėjas atsisako grąžinti pinigus. Pateikite prašymą raštu ir įrašykite jo atsisakymą.

E-komercija

Jei perkate daiktus internetu, tuomet jums bus naudinga žinoti, kaip grąžinti prekę į internetinę parduotuvę. Tai galioja ir jums, jei užsakote prekes iš katalogų ar, pavyzdžiui, iš televizijos programos. Parduodant nuotoliniu būdu visus procesus reglamentuoja atskira „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ dalis – straipsnis „Prekių pardavimo nuotoliniu būdu būdas“. Jame išsamiai aprašoma, kaip grąžinti prekę, kiek laiko tai galima padaryti ir kokią grąžinimo informaciją pardavėjas turi pateikti.

Atminkite, kad pagal įstatymus užsakymą galite atšaukti bet kuriuo metu prieš jo gavimą.

Tačiau taip pat atsitinka, kad tik namuose paaiškėja: produktas jums visiškai netinka. Atminkite, kad grąžinti prekę galite tik per 7 dienas. Tiesiog pasakykite pardavėjui apie savo sprendimą – galite arba atnešti prekes sutartyje nurodytu adresu grąžinti, arba išsiųsti jam el. laišką su prašymu priimti prekę ir grąžinti pinigus. Tada galite išsiųsti jam savo pirkinį paštu arba per kurjerį.

Pardavėjas turi sumokėti visą sumą – tačiau jei prekė kokybiška, už grąžinimą vis tiek tenka susimokėti pačiam.

Radę gamyklinį broką, prekę galite grąžinti garantiniu laikotarpiu. O už viską sumokės tas, kuris kaltas, būtent pardavėjas.

Gera žinia ta, kad nuotolinės prekybos skiltyje nėra atskiro negrąžinamų prekių sąrašo, tad apsigalvojus dėl buitinės technikos, patalynės ar bet kokios kitos prekės pirkimo galite jos atsisakyti ir išsiųsti atgal.

Prekybos centras

„Jei jums nepatinka parduotuvėje ar prekybos centre pirkta prekė, galite ją grąžinti per 14 dienų“, – sako advokatas. – O jei yra santuoka, tai nedvejodami grąžinkite prekes per garantinį laikotarpį. Tarkime, 20 dieną po pirkimo pastebėjote, kad suknelė subyra prieš jūsų akis. Natūralu, kad tai reiškia, kad prekė yra brokuota. Neklausykite pasakų apie galimybę sugrįžti per dvi savaites – kovokite už savo teises!

Parduotuvė gali paskirti ekspertizę, kuri nuspręs, ar prekė tikrai brokuota. Jei taip, tai pardavėjas sumokės už viską. Bet jei kaltas pirkėjas, greičiausiai jam teks apmokėti visas išlaidas.

Jei dar neapsisprendėte, ar pasilikti naują pirkinį, pasirūpinkite įpakavimu: nesuglamžykite maišelių, neišmeskite dėžučių, nenukirpkite etikečių. Taip sutaupysite laiko ir nervų grįždami.

Kokios prekės negrąžinamos

Prekių, kurių, deja, grąžinti negalima, sąrašas yra gana padorus, o kartais jame randama labai neįprastų dalykų. Pavyzdžiui, jei aišku, kad jokia parduotuvė nepriims apatinių, tai kas blogo grąžinti knygą? Tačiau spausdintos medžiagos taip pat yra grąžinimo „stop sąraše“. Taigi, geriau iš karto žvilgtelėti į mūsų infografiką ir prisiminti, kokių prekių grąžinti negalite, ir tai bus visiškai legalu.

Prekių grąžinimo ypatybės

Patalynė ir priedai

Neretai pardavėjai sako, kad patalynė nekeičiama ir negrąžinama, tačiau iš tiesų yra gudrūs. Todėl atidžiai perskaitykite, kas parašyta įstatyme. Negrąžinamų prekių sąraše yra „tekstilės gaminiai“ – skliausteliuose detalizuojama, ką tai reiškia. Ir čia prasideda subtilybės – pavyzdžiui, paklodes galima priskirti tekstilės prekėms. Tačiau pagalvė jau ne viena iš jų, vadinasi, ją reikia grąžinti! Todėl atidžiai perskaitykite, kas parašyta skliausteliuose, ir išbandykite savo situaciją.

Technika

Pagal įstatymą techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės negrąžinamos, o iš tikrųjų joms gali būti priskiriama bet kokia įranga, sako Katsailidi. – Blenderis, sulčiaspaudė, skalbimo mašina... Žodžiu, viskas, kas veikia iš lizdo, yra laikoma sudėtinga technika, todėl jei nėra santuokos, o jums tiesiog nepatiks dalykas, jūs negalėsite jį grąžinti. Tačiau yra tikimybė perduoti, pavyzdžiui, rankinę sulčiaspaudę ar mechaninę mėsmalę.

baldai

Įstatyme nurodyta, kad baldų komplektai ir komplektai yra negrąžinami. Taigi, jei įsigijote vientisas ausines, jų grąžinti negalite (jei jos geros kokybės). Bet jei, pavyzdžiui, virtuvė buvo surinkta dalimis, tada galima grąžinti kėdę, kuri netiko interjerui, arba stalviršį, kuris aiškiai neatitinka stiliaus.

kosmetika

Galite grąžinti kosmetiką, jei iš tikrųjų ji pasirodė ne tokia, kokia turėjo būti, – sako advokatas. – Pavyzdžiui, nusipirkai mėgstamus kvepalus, ir jie keistai kvepia. Arba šviesūs plaukų dažai, o pasirodė tamsūs. Žodžiu, jei tau nepardavo to, ką pirkai, eik į parduotuvę ir reikalauji grąžinti pinigus. Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, parašykite pretenziją.

Kur ir kada gali grąžinti pinigus už prekes

Jei mokėjote grynaisiais, greičiausiai pinigus atgausite. Jei mokėjote kortele, pinigai bus grąžinti į ją. Grynieji pinigai grąžinami iš karto po to, kai pardavėjas sutinka su grąžinimu ir išrašo atitinkamą aktą, tačiau „pervedimo be grynųjų pinigų“ gali tekti palaukti. Paprastai pinigai grąžinami per tris dienas.

Populiarūs klausimai ir atsakymai