Beveik kiekvienas iš mūsų darbe yra susidūręs su nuolat besiskundžiančiais žmonėmis. Kai tik kas nors nutinka ne taip, jie tikisi, kad viską messite ir pareigingai išklausysite, kuo jie nepatenkinti. Kartais jie mato tave kaip vienintelį asmenį biure, galintį „verkti ant liemenės“.
Viktoras stengiasi ryte kuo greičiau perbėgti per biurą į savo darbo vietą. Jei nepasiseks, susidurs su Antonu, tada nuotaika bus sugadinta visai dienai.
„Antonas be galo skundžiasi mūsų kolegų klaidomis, kalba apie tai, kiek pastangų įdeda taisydamas jų klaidas. Daugeliu atžvilgių su juo sutinku, bet mano jėgų jam palaikyti nebeužtenka “, - sako Viktoras.
Dašai siaubingai pavargo kalbėtis su Galya: „Galya siaubingai erzina, kad mūsų bendras viršininkas visada kaltina smulkmenas. Ir tai tiesa, bet visi kiti jau seniai susitaikė su šiuo jos charakterio bruožu, ir aš nesuprantu, kodėl Galya nesugeba įžvelgti teigiamų situacijos aspektų.
Kas iš mūsų nepateko į tokią situaciją? Atrodo, kad esame pasirengę palaikyti kolegas, tačiau kartais patys neturime jėgų padėti jiems išgyventi sunkią akimirką.
Be to, neigiamos emocijos dažnai yra užkrečiamos. Nesant aiškių asmeninių ribų, nuolatiniai vieno žmogaus skundai gali neigiamai paveikti visą kolektyvą.
Ar įmanoma taktiškai išspręsti tokią situaciją, parodant reikiamą užuojautą žmogui ir jo problemoms, neleidžiant jam „įtempti“ jūsų ir kitų kolegų į savo „pelkę“? Taip. Tačiau tai pareikalaus šiek tiek pastangų.
Pabandykite suprasti jo situaciją
Prieš atvirai kritikuodami „verkšlentę“, atsistokite į jo vietą. Bus naudinga suprasti, kodėl jis visomis savo bėdomis siekia pasidalinti su jumis. Vienus reikia išklausyti, kitiems reikia patarimo ar pašalinio žvilgsnio. Išsiaiškinkite, ko nori kolega, užduodami jiems paprastus klausimus: „Ką aš galiu jums padėti dabar? Kokių veiksmų tikitės iš manęs?»
Jei galite duoti jam tai, ko jis nori, padarykite tai. Jei ne, tai ne visiškai jūsų kaltė.
Jei turite pakankamai artimų santykių, pasikalbėkite su juo atvirai
Jei kiekvieną kartą, kai kalbatės su bendradarbiu, jis jums išmeta daugybę nusiskundimų, gali būti verta tiesiai šviesiai pasakyti, kad jums nepatogu dėl jo elgesio. Jūs taip pat pavargstate ir turite teisę pasirūpinti pozityvia ar bent jau neutralia aplinka.
O gal jūs pats nesąmoningai „kviečiate“ darbuotoją nuolat dalintis savo skausmu? Galbūt didžiuojatės, kad visada galite kreiptis pagalbos ir palaikymo? Tai gali būti „biuro kankinio sindromo“ požymis, kai stengiamės padėti kolegoms iškilus įvairiausioms problemoms, nes tai verčia jaustis vertinami ir reikalingi. Dėl to dažnai neturime laiko atlikti savo užduočių ir pasirūpinti savo poreikiais.
Taktiškai perkelkite pokalbį į kitas temas
Jei neturite labai artimų santykių su „skundytoju“, paprasčiausias būdas yra trumpai išreikšti savo palaikymą ir vengti tolesnių pokalbių: „Taip, aš jus suprantu, tai tikrai nemalonu. Atsiprašau, pritrūksta laiko, turiu dirbti. Būkite mandagūs ir taktiški, tačiau nesivelkite į tokius pokalbius, ir jūsų kolega greitai supras, kad skųstis jums nėra prasmės.
Padėkite, jei galite, nepadėkite, jei negalite
Kai kuriems žmonėms skundas padeda kūrybiniame procese. Kai kuriems iš mūsų tampa lengviau imtis sunkių užduočių, pirmiausia išsikalbėjus. Jei su tuo susidursite, pasiūlykite darbuotojams skirti specialaus laiko skundams. Išpūtę garą jūsų komanda gali greičiau pradėti dirbti.