„Brangioji, šį savaitgalį važiuosime pas mamą!
– Taip, kas tu toks? Aš nežinojau…
„Aš tau tai sakiau keletą kartų, tu niekada manęs neklausai.
Klausymas ir klausymas yra du skirtingi dalykai. Kartais informacijos sraute „į vieną ausį skrenda, pro kitą išskrenda“. Kuo tai gresia? Įtampa santykiuose, kitų atitrūkimas, rizika praleisti tai, kas svarbu. Pagalvokite nuoširdžiai – ar esate geras pašnekovas? Geras žmogus yra ne tas, kuris iškalbingai kalba, o tas, kuris įdėmiai klauso! O jei pastebite, kad jūsų telefonas tyli, artimieji daugiau kalba su draugais nei su jumis, tuomet metas pagalvoti – kodėl? Gebėjimą klausytis galima lavinti ir lavinti savyje, o tai bus koziris tiek asmeniniuose, tiek darbo reikaluose.
Pirma taisyklė: nedarykite dviejų dalykų vienu metu
Pokalbis yra procesas, reikalaujantis psichinės ir emocinės įtampos. Kad būtų efektyvu, blaškymas turi būti kuo mažesnis. Jei žmogus kalba apie savo problemą, o jūs kas minutę žiūrite į telefoną, tai bent jau nepagarba. Rimtas pokalbis žiūrint televizijos laidą taip pat nebus konstruktyvus. Žmogaus smegenys nėra sukurtos atlikti daugybę užduočių. Stenkitės visapusiškai susikoncentruoti į pašnekovą, žiūrėkite į jį, parodykite, kad tai, ką jis pasakė, jums yra svarbu ir įdomu.
Antra taisyklė: nekritikuokite
Net jei jūsų paprašė patarimo, tai nereiškia, kad pašnekovas tikrai nori, kad jūs išspręstumėte jo problemas. Dauguma žmonių turi savo nuomonę ir tiesiog nori pasisakyti ir gauti patvirtinimą, kad jų veiksmai teisingi. Jei tai, ką girdite, sukelia neigiamas emocijas ir atstūmimą, tiesiog klausykite iki galo. Dažnai jau pokalbio metu pradedame galvoti apie atsakymą – tai nenaudinga, taip lengva praleisti svarbias subtilybes. Atkreipkite dėmesį ne tik į žodžius, bet ir į pašnekovo emocijas, nurimkite, jei jis per daug susijaudinęs, nudžiuginkite, jei jį kamuoja depresija.
Trečia taisyklė: išmok gestų kalbos
Įdomų pastebėjimą padarė žinomas psichologas. Kopijuojant pašnekovo gestus pokalbyje, jam pavyko kuo labiau užkariauti žmogų. Jei kalbėsite atsisukę nuo viryklės, tai nebus veiksminga. Arba atidėkite reikalus, na, o jei bulvės apdegs, mandagiai pasiūlykite tęsti po kelių minučių. Niekada neužimkite „uždaros pozos“ prieš pašnekovą. Stebėkite, gestai gali pasakyti, ar žmogus sako tiesą, kiek jis susirūpinęs ir kt.
Ketvirta taisyklė: domėkis
Pokalbio metu užduokite aiškinamuosius klausimus. Bet jie turėtų būti atviri, tai yra, reikalaujantys išsamaus atsakymo. "Kaip tai padarėte?", "Ką tiksliai jis pasakė?". Leiskite pašnekovui suprasti, kad jūs tikrai dalyvaujate ir domitės. Venkite uždarų klausimų, į kuriuos reikia atsakyti „taip“ ir „ne“. Nepriimkite griežtų sprendimų – „Mesk šitą šlamštą“, „Mesk savo darbą“. Jūsų užduotis – ne spręsti žmonių likimus, o užjausti. Ir atminkite: „Aišku“ yra žodis, apie kurį daugelis pokalbių nutrūko.
Penkta taisyklė: praktikuokite klausymą
Pasaulis pilnas garsų, kurie neša informaciją, mes suvokiame nedidelę jų dalį. Vaikščiokite po miestą be ausinių, klausykitės paukščių čiulbėjimo, automobilių triukšmo. Nustebsite, kiek mes nepastebime, praeiname pro ausis. Klausykitės seniai pažįstamos dainos ir atkreipkite dėmesį į jos žodžius, ar girdėjote juos anksčiau? Medituokite užsimerkę, įsileiskite garsą kaip informacijos apie jus supantį pasaulį šaltinį. Klausykitės eilėje, transporte esančių žmonių pokalbių, stenkitės suprasti jų skausmą ir rūpesčius. Ir tylėk.
Dvidešimt pirmas amžius turi savo ypatybes. Pradėjome daugiau bendrauti socialiniuose tinkluose ir momentiniuose pasiuntiniuose, daugiau rašyti ir dėti šypsenėles nei kalbėti. Siųsti mamai SMS yra lengviau nei ateiti išgerti arbatos.
Klausymas, žiūrėjimas į akis... Gebėjimas klausytis ir bendrauti yra didelis privalumas tiek asmeniniams, tiek dalykiniams santykiams. Ir niekada nevėlu to išmokti.